从找到合适的聊天频率、到选择有价值的话题、再到建立让客户舒服的互动节奏,帮你用微信维护客户又不让人反感。
客户微信维护的核心逻辑——"让客户觉得你有用而不是你想从TA那里得到什么"。如果你每次出现都是为了推销TA很快就会屏蔽你。但如果你每次出现都给TA提供了有价值的信息/帮TA解决了一个小问题/让TA觉得你在关心TA→TA会觉得你这个人不错下次有需要会想到你。先给价值再谈业务——这个顺序不能反。
为什么有些人跟客户聊得很好?因为TA把客户当"人"而不是当"钱"。TA会记住客户说过的事/TA会关心客户的生活/TA发的消息让客户觉得"这个人在意我"而不是"这个人在意我的钱包"。当客户觉得你是朋友而不只是销售TA的信任就建立了。信任一旦建立业务自然就来了——不需要硬推。
关于"客户不回消息"——这很正常。客户每天收到很多消息不可能每条都回。TA不回不代表TA讨厌你——可能只是忙或者觉得不需要回。你不要因此不敢再联系——下次有合适的内容继续发就好。但不要追问"你看到了吗"——这很有压迫感。TA看到了但选择不回→尊重TA的选择。
一个高手的做法——"朋友圈养客户"。你的朋友圈发得好→客户会主动看你→看到了感兴趣的内容会主动来问你。这比你私信打扰TA好得多——因为是TA主动来找你的。所以经营好你的朋友圈(专业内容+生活分享+有价值的信息)也是维护客户的重要方式。
破局术的理念:跟客户微信沟通最高级的状态是——"TA觉得你是一个值得认识的人顺便你还能帮TA解决某方面的需求"。不是"你是一个推销的人偶尔聊两句私事"。先让客户认可你这个人→业务只是关系的副产品。这需要时间和耐心——但一旦建立起来你就不需要"硬推"了客户会主动找你。